12. juli 2011, 13:13

”Mens selvbetjeningen er nede, er der Studielån-quiz: Gæt hvor meget samtlige studielånere skylder tilsammen, og vind en pakke printerpapir!”

Velkommen til det offentlige anno 2011. I hvert fald hvis du er på Twitter og følger @studielaan, hvor Statens Administration informerer, svarer på spørgsmål og quizzer med brugerne om studielån.

Fuldmægtig Kim Fischer, der står bag Studielån på Twitter, fortæller, hvorfor de har valgt at rykke en del af kommunikationen ud i det åbne rum:

”Med @studielaan får vi lige nu gjort en masse erfaringer med, hvordan vi kan bruge mediet. Vi kan fx ikke bruge det til direkte sagsbehandling men mere som en slags mini-hotline."

Ifølge Kim Fischer er Twitter-indsatsen et branding-projekt, der kan give staten et mere menneskeligt ansigt, forklarer han:

”Det er min fornemmelse, at folk på Twitter lige nu bare er glade for at se statslige institutioner komme ned i øjenhøjde – og at de kan mærke, at der rent faktisk sidder en rigtig person af kød og blod inde og svarer på deres henvendelser. @studielaan når pt ud til knap 140 brugere, så det er en lille kommunikationsindsats sammenlignet med de 90.000 årlige telefonopkald.”

Kim Fischer fremhæver, at intentionen også er at finde ud af, om det overhovedet giver mening for staten at være til stede på Twitter.

Det rigtige svar på @studielaan-quizzen kom i øvrigt fra Tobias Brandt:

”22 mia kroner skylder vi tilsammen. Og j skylder 100K af dem:) Og så har j ikke mere printerpapir”. (j = jeg). 

Siden har @studielaan afholdt endnu en quiz, hvor vinderen af en pakke printerpapir blev Torben Green: 

Tweet med staten
 
Flere myndigheder har sat ind mod skrankepave-renomméet og har rykket kommunikationen ud på Twitter og Facebook. Her er sproget en anelse mere løssluppent, end man kender det fra rudekuverterne fra Skat. På Skats Twitter-konto, @skattefar, lyder den seneste opdatering:

"Holder ferie indtil 15. august. Ønsker alle jer tweeps en rigtig god sommer. Husk: Tanker er toldfrie ;-) Kh Skattefar"

Det er kendetegnende for det offentliges brug af sociale medier, at det er en række enkeltstående initiativer, som er opstået decentralt. Kommunikationen på sociale medier erstatter ikke egentlig sagsbehandling, men fungerer som en ekstra indgang til staten for borgerne. Hvis borgerne vel at mærke er tilstede på sociale medier.  

Her er nogle af de andre myndigheder, der i dag er at finde på Twitter:

Statens IT @statensit

Forsknings- og Innovationsstyrelsen @fistyrelsen

Erhvervs- og Selskabsstyrelsen @EogS

Statens Arkiver @statensarkiver

Hertil kommer en lang række institutioner under Kulturministeriet. For en oversigt over staten på sociale medier, se dette Google-dokument. Mangler der nogen på listen, skriv en kommentar nedenfor, send et tweet til @astridhaug eller mail: asha@berlingske.dk.

Tak til de mange twittere, der allerede har bidraget til listen.