Apotekernes nye landsdækkende rådgivning på internet og telefon er kommet godt, men beskedent fra start.
4. februar 2012, 19:36
”Jeg har fået ordineret penicillin. Hvor længe skal jeg blive ved med at tage pillerne. Og må jeg drikke alkohol, mens jeg er på penicillin?” Eller: ”Jeg tager to forskellige lægemidler, kan jeg være sikker på, at de ikke modvirker hinanden?” Eller: ”Jeg skal ud at rejse, skal jeg have medicinpas med?”
Det er den slags helt dagligdags spørgsmål, som møder rådgiverne på Danmarks Apotekerforenings nye 24 timers rådgivning på nettet.
Rådgivningen begyndte 1. februar og har foreløbig haft beskedne 59 henvendelser – heraf halvdelen på det ligeledes nye landsdækkende telefonnummer.
- De henvendelser, vi får, er ikke anderledes end dem, vi får ved skranken i åbningstiden. Og essensen af det nye tilbud er er jo også netop, at vi har udvidet den daglige skrankefunktion på landets apoteker til også at fungere i den virtuelle verden – hele døgnet, siger farmaceut Hassan, én af de fagpersoner, der står klar til at besvare spørgsmål.
Chat, video eller telefon
- Det nye er, at vi møder kunden på kundens egne præmisser. Har man ikke tid til eller mulighed for at komme på apoteket, kan man via vores hjemmeside få rådgivning af enten en farmakonom eller en farmaceut. Det er vigtigt for os, at vi med de nye tiltag fastholder den rådgivning og information, folk har krav på omkring lægemidler, siger han.
Man kan vælge at live-chatte med apoteket eller få rådgivning via videokommunikation, hvis man gerne vil se den person, der rådgiver én.
- Eller man kan ringe på vores landsdækkende telefonnummer, som også er en nyhed – hidtil har man skullet finde nummeret på sit lokale døgnapotek for at få rådgivning uden for almindelig åbningstid, forklarer Hassan Salmasi.
Den nye døgnrådgivning nås via hjemmesiden www.apoteket.dk, hvor man også kan købe receptmedicin, håndkøbsmedicin og andre apotekervarer. Men man behøver ikke handle for at få rådgivning, understreger Hassan Salmasi.
Man kan også ringe til telefonrådgivningen på 80 20 24 07. Og endelig kan man som altid kontakte et af landet døgnapoteker, hvis man har brug for råd uden for normal åbningstid.
