26. september 2009, 22:11

Der er gennemgående skepsis og betænkelighed ved Danske Regioners og Lægeforeningens forslag om, at sygehuse og læger selv i første omgang skal behandle klager fra patienter. Som Berlingske Tidende beskrev i går, foreslår regioner og læger som led i et fælles udspil om et nyt patientklagesystem, at klager i første instans behandles lokalt og inden for fire uger af en klageansvarlig på f.eks. et sygehus. Selv om udspillet om patientklagesystemet modtages godt, får netop punktet om lokal klagebehandling flere parter til at stejle.

Flere patientforeninger er bekymrede for retssikkerheden i forslaget:

»Det er helt afgørende for patienten, at man kan have tillid til, at ens klage behandles af en helt uvildig og uafhængig instans, og at klagen ikke kommer en til skade i et senere behandlingsforløb. Som forslaget er opbygget, skal man for at klage henvende sig til den organisation – regionen – som driver det sygehus, hvor en læge eller andet har begået fejlen. Det er vores klare bekymring, om man der sikrer, at kontoret, som behandler klagen, er fuldstændigt uvildigt,« siger Morten Freil, direktør i landets største patientorganisation, Danske Patienter.

Uvildig vurdering
Også professor i sundhedsret Mette Hartlev er bekymret for, om lokale klagekontorer kan sikre, at der lægges samme linje i klagesager, uanset hvor i landet en patient klager. Hun efterlyser derfor strenge retningslinjer for, hvornår en sag er for vigtig og alvorlig til det lokale niveau.

På Christiansborg er V og K også skeptiske, ført an af sundhedsminister Jakob Axel Nielsen (K):

»Når først tingene er kørt skævt, tror jeg faktisk, at man som patient i en fart ønsker sig videre til en uvildig vurdering og ikke vil bruge tre-fire uger på at diskutere ens klage med den myndighed, der har haft ansvaret for behandlingen. På det tidspunkt, hvor patienten klager, har patienten jo som regel allerede haft mange diskussioner med behandlingsstedet,« siger han.

Oppositionen er mere positivt indstillet, men SF peger på, at det skal gøres meget klart, at patienten altid kan gå videre til en højere, national instans med sin klage.

Danske Regioner siger, at patienten i sit udspil altid har ret til enten at gå direkte til eller at bringe klagen videre til en patientombudsmand, og formand Bent Hansen (S) forsikrer, at sagerne vil blive behandlet uvildigt:

»Den, som skal behandle klagen, er jo ikke den læge, der har behandlet dig som patient. Det er den klageansvarlige på hospitalet eller en patientvejleder, som har til formål at rådgive dig, så du klager på rette måde. Det bliver fuldstændig uvildige folk. Og i sidste ende er det patienten selv, som kan bestemme, om klagen er behandlet tilfredsstillende,« siger han.

Håbet er, at mindre alvorlige klager kan klares lokalt uden at sætte et større klagesystem i sving:

»Vi sørger for dialog, og at klageren kan uddybe sin kritik over for de relevante folk. Det er jo ikke sådan, at en klage nødvendigvis skal ende med kritik eller sanktioner over for sundhedspersonalet. Alvorlige klager skal selvfølgelig videre i det disciplinære system. Men hvis klagen udspringer af dårlig kommunikation eller småting, så er det ikke nødvendigt at sende tingene ind i et stort centralt kontor, hvis man kan nå en tilfredsstillende løsning for klageren lokalt. Det vigtigste for os er, at systemet lærer af fejlen,« siger Bent Hansen.