18. januar 2009, 20:07 – opdateret 18. januar 2009, 20:47

Den offentlige sektor herhjemme lever ikke op til danskernes forventinger. Danmark er det land i verden, der har den største offentlige sektor og den højeste skatteprocent. Alligevel er danskerne langt fra tilfredse, når det gælder den velfærdsservice, kommuner, regioner og staten leverer.

Det viser en ny undersøgelse fra konsulentfirmaet Accenture, der har sammenlignet befolkningerne i 21 landes holdning til serviceniveauet i den offentlige sektor. Her fremgår det blandt andet, at under hver fjerde dansker – 22 pct. – mener, at de offentlige organisationer er gode eller meget gode til at lytte til borgernes ønsker og behov. Og på spørgsmålet om, hvorvidt den offentlige sektor forbedrer de sociale og økonomiske forhold, ligger Danmark helt nede på en 11. plads – vi er således mere utilfredse end både nordmændene, svenskerne og hollænderne.

»Danmark er et af de lande, hvor borgerne i særlig grad efterspørger offentlig service, der matcher den enkeltes behov. Tallene viser desværre også, at danskerne netop på det punkt er blandt de mest utilfredse,« siger John Nikolajsen, der i Accenture Danmark har ansvar for den offentlige sektor.

Han mener, at der i befolkningen er kommet et negativt fokus på den offentlige sektor.

Tidligere analyser har vist, at den offentlige sektors image i befolkningens øjne er i frit fald herhjemme. En meningsmåling foretaget af Catinet Research for den borgerlige tænketank Cepos viste for et par uger siden, at over halvdelen af danskerne oplever, at velfærdsydelserne er forringet i de seneste syv år under VK-regeringen, mens kun hver 10. ser forbedringer. Christoffer Green-Pedersen, professor i statskundskab ved Århus Universitet, peger på, at danskerne har meget høje forventninger til de offentlige ydelser, fordi vi betaler så høj skat. Derfor bliver vi også nemt skuffede, mener han.

»Her bliver det helt afgørende, at det offentlige er i stand til at levere nogle ydelser, der er så gode, at folk ikke for alvor føler behov for at vælge private løsninger,« siger han.

Private alternativer
Berlingske Tidende beskrev i sidste uge, hvordan danskerne er i gang med at udhule den offentlige sektor ved at benytte private alternativer. De seneste tal viser, at 13 procent af danske skolebørn går i private skoler. 1,1 million indbetaler til pensionsordninger ud over den, de er dækket af gennem deres arbejdsplads. Og 850.000 har særlige private sundhedsforsikringer.

Tegn på oprør
Alligevel mener Christoffer Green-Pedersen ikke, at man kan slutte, at et oprør mod den offentlige sektor er i gang.

»Der er nogle tegn, der peger i den retning, f.eks. det, at flere tegner private sundhedsforsikringer. Men det er svært at se, om folk bare har sundhedsforsikringer, fordi de har fået forsikringen af deres arbejdsgiver, eller det er noget, de direkte har efterspurgt, fordi de er utilfredse med det offentlige,« siger han.

Verner C. Petersen, docent ved Handelshøjskolen i Århus, har skrevet bogen »Vildveje i Velfærdsstaten«. Han advarer imod at tage en sammenlignende analyse af tilfredsheden med den offentlige service som et bevis på, at vores offentlige sektor herhjemme fungerer dårligere end andre steder.

»En sådan undersøgelse siger blot noget om vores forventninger. Man kan f.eks. sagtens være utilfreds, selvom man har verdens bedste sundhedsvæsen. Det kan godt være, at de er mere tilfredse i f.eks. USA, men det skyldes blot, at de ikke regner med, at den offentlige sektor leverer så meget service.«