19. juni 2009, 21:25 – opdateret 19. juni 2009, 22:03

I nær fremtid vil buschaufførerne hilse deres passagerer ved påstigning, orientere om hvilket stoppested bussen ankommer til næste gang og måske knytte en kommentar ved en uventede episoder som:

»Undskyld, den hårde opbremsning.«

Det er i hvert fald planen. De syv busselskaber, der kører for Storkøbenhavns trafikselskab Movia vil gennem netop større fokus på kunderne med hovedprojektet »Chauffør med karaktér« få 30 millioner flere påstigninger i 2013.

Paul Lacoppidan er direktør for busselskabet Concordia med 80 busser kørende i Storkøbenhavn.

»Ryet skal shines op. Vi skal have fortalt omverdenen, at produktet er godt, og kunderne skal opleve det.«

Busselskaberne vil også trække flere kunder til ved at lave nye ruter, der kan konkurrere med tog og bil og incitamentsaftaler med buschaufførerne som en form for akkord. Derudover vil Movia forhandle med kommunerne om at skabe mere fremkommelige ruter for busserne.

Busselskabernes nye incitament til at gå op i kundetilfredsheden, bunder i en ny aftale med Movia, hvor de kan få halvdelen af billetindtægterne.

Movias direktør, John Sørensen, er begejstret for den nye medarbejderpolitik og gejst og siger om målet på 30 millioner flere kunder:

»Det er en flot ambition, der vidner om, at vi bliver nødt til at gøre noget anderledes end før.«