12. maj 2010, 06:01 – opdateret 12. maj 2010, 20:32

Når danskerne om få år skal på rådhuset og f.eks. aflevere byggeansøgninger, indskrive et barn i skolen eller søge om begravelseshjælp, kan de meget vel blive mødt af en servicemedarbejder på en TV-skærm i HD-kvalitet i flere af landets byer. Fjernbetjent borgerservice er på vej til at blive udbredt i en lang række kommuner, fordi digitaliseringen rummer et stort sparepotentiale samtidig med, at den nære borgerservice kan bevares.

Som de første i landet kan borgerne i den lille landsby Væggerløse i Guldborgsund Kommune allerede nu som et forsøg lade sig betjene af en virtuel servicemedarbejder, som rent fysisk befinder sig på rådhuset i Sakskøbing 25 kilometer længere mod vest. Alligevel kan borgerne stort set få hjælp til alle typer af sager, som kommunale servicecentre normalt tager sig af - bortset fra fornyelse af pas og kørekort.

Når borgerne stiller sig foran storskærmen, toner en medarbejder automatisk frem. Via et dokumentkamera kan blanketter og skemaer sendes fra Væggerløse til Sakskøbing, mens formularer, skemaer og blanketter kan gå fra computeren i Sakskøbing til en printer i Væggerløse.

Guldborgsund Kommune har ifølge borgmester John Brædder (lokalliste) ikke regnet på, hvor meget kommunen kan spare på digitaliseringen, men han forventer et stort potentiale, hvis forsøget bliver en succes og rulles ud i flere andre af kommunens byer.

Penge i kassen

»Vi mener, at vi har fundet et godt effektiviseringsredskab, som på sigt vil kunne give et pænt bidrag til kommunekassen, uden det går ud over servicen til vores borgere. En medarbejder kan jo centralt betjene fire-seks borgerservicecentre,« siger John Rødder.

Formanden for Kommunernes Landsforenings arbejdsmarkeds- og erhvervsudvalg, Rødovres borgmester Erik Nielsen (S), forventer, at fjernbetjent borgerservice i løbet af få år vil være udbredt i kommuner over hele landet. Det er et af de mange tiltag, kommunerne kan anvende for samlet at effektivisere for en mia. kr. årligt.

»Der er behov for, at borgerne kan få en direkte digital betjening, som ikke foregår på rådhusene. Derudover er der krav om, at kommunerne skal effektivisere. Så fjernbetjent borgerservice er for det første drevet af den elektroniske IT-udvikling, og samtidig er vi derhenne, hvor vi er nødt til at se på udkommet af alt, hvad vi laver, og vi har i mange år talt om at digitalisere vores arbejde og opnå besparelser,« siger Erik Nielsen.

Tror du ikke, at mange borgere ville foretrække at sidde over for et levende menneske?

»Jo, helt klart. Og der er også mange, som hellere vil have breve fra kommunen frem for en e-mail. Det skal vi selvfølgelig efterkomme i et eller andet omfang, og digitaliseringen betyder jo også, at der kan frigøres ressourcer til ansigt-til-ansigt betjening af den gruppe, som endnu ikke er røget med på IT-vognen. Men det kan sagtens være, at man i geografisk store kommuner må køre nogle kilometer for at få personlig kontakt,« siger Erik Nielsen.

Salgschef Troels Lindenskov, Cisco Danmark, der har udviklet systemet, mener, at den fjernbetjente borgerservice vil skabe større faglige fællesskaber i kommunerne, der samtidig kan levere god service og spare penge.